Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos y la contratación de servicios a través del sitio web:
Sitio web: https://solidprint.es/
El titular y responsable de la actividad es:
Titular: Carlos Cebrián Ruiz
Nombre comercial: SolidPrint
También conociNIF: 06616989G
Domicilio: C/ Hermanos Velasco López 35, 2.º A, 28250 Torrelodones, Madrid, España
Correo electrónico: mrdinocarlos@gmail.com
En adelante, el titular podrá ser denominado «SolidPrint».
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones regulan las relaciones contractuales realizadas a través de SolidPrint, incluyendo, entre otros:
Impresiones 3D personalizadas a partir de archivos proporcionados por el cliente.
Impresiones 3D de modelos ofrecidos por SolidPrint.
Productos fabricados bajo pedido.
Filamentos.
Piezas y accesorios.
Otros productos relacionados con la impresión 3D.
Presupuestos y pedidos especiales.
Servicios de diseño o modificación de modelos 3D cuando estén disponibles.
Otros productos o servicios que puedan incorporarse a la tienda.
Estas Condiciones serán aplicables sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan acordarse expresamente para un presupuesto o proyecto concreto.
Las disposiciones específicas dirigidas a consumidores se aplicarán únicamente a quienes tengan legalmente dicha condición.
Cuando el cliente actúe como empresario o profesional, podrán resultar aplicables reglas específicas indicadas en estas Condiciones o acordadas expresamente entre las partes.
3. Aceptación de las Condiciones
Antes de finalizar un pedido, el cliente deberá tener acceso a las presentes Condiciones y aceptar su aplicación mediante el mecanismo habilitado durante el proceso de compra.
La realización de un pedido implica que el cliente:
Ha leído las Condiciones aplicables.
Ha podido guardar o consultar su contenido.
Acepta las condiciones correspondientes al producto o servicio contratado.
Declara que la información proporcionada es verdadera y suficiente para tramitar el pedido.
La aceptación de estas Condiciones no supone la renuncia a ningún derecho que la legislación reconozca con carácter imperativo al consumidor.
4. Capacidad para contratar
Las compras deberán ser realizadas por personas con capacidad legal suficiente para contratar.
Las personas menores de 16 años no podrán realizar compras por sí mismas en SolidPrint.
Los menores deberán actuar, cuando corresponda, a través de sus padres, tutores o representantes legales y conforme a las reglas establecidas en la Política de Privacidad.
SolidPrint podrá suspender o cancelar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad o falta de capacidad legal para contratar.
5. Tipos de productos
5.1. Productos estándar
Son productos comercializados por SolidPrint que no han sido confeccionados específicamente conforme a las especificaciones individuales del comprador.
Pueden incluir, entre otros:
Filamentos.
Accesorios.
Productos fabricados por terceros.
Productos estándar ofrecidos en el catálogo.
El hecho de que un producto estándar se fabrique o prepare después de realizarse el pedido no implica necesariamente que sea un producto personalizado.
5.2. Productos fabricados bajo pedido
Algunos productos se fabrican o preparan después de confirmarse la compra.
Cuando el producto no haya sido personalizado conforme a las especificaciones particulares del cliente, el mero hecho de producirlo bajo pedido no eliminará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
5.3. Productos personalizados
Se considerarán personalizados, cuando legalmente corresponda, aquellos productos confeccionados específicamente conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esto puede incluir, entre otros:
Piezas fabricadas a partir de un archivo proporcionado por el cliente.
Piezas fabricadas con dimensiones individualizadas.
Cambios específicos de escala.
Modificaciones particulares del diseño.
Configuraciones especialmente solicitadas.
Combinaciones o características individualizadas que hagan que el producto haya sido confeccionado específicamente para ese cliente.
Estos productos estarán sujetos a las reglas especiales establecidas en las presentes Condiciones.
6. Información sobre los productos
SolidPrint procura que la información, fotografías, descripciones, materiales, colores, dimensiones y demás características mostradas en el Sitio Web sean correctas.
No obstante:
Las imágenes pueden tener carácter ilustrativo.
Los colores pueden variar ligeramente debido a la pantalla, iluminación, material o lote de fabricación.
Las representaciones digitales y previsualizaciones no garantizan una reproducción visual idéntica al 100 % del producto físico.
La impresión 3D presenta características propias del proceso de fabricación.
Cuando una característica concreta resulte esencial para el cliente, deberá comunicarlo antes de realizar el pedido o indicarlo claramente en las notas correspondientes.
7. Precios e impuestos
Salvo indicación expresa en contrario, los precios mostrados al consumidor en SolidPrint incluyen el IVA aplicable.
Los gastos de envío, aduanas, impuestos de importación u otros costes adicionales que correspondan se mostrarán o comunicarán separadamente cuando resulte aplicable.
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra en función de factores como:
Destino.
Peso.
Dimensiones.
Servicio de transporte disponible.
Características del pedido.
SolidPrint podrá modificar sus precios en cualquier momento.
Las modificaciones no afectarán a pedidos ya contratados, salvo que exista un error manifiesto o concurra otra causa legalmente válida.
8. Errores manifiestos de precio o información
Aunque SolidPrint procura mantener la información actualizada, pueden producirse errores técnicos o humanos.
Cuando exista un error manifiesto y objetivamente reconocible en:
El precio.
Las características esenciales.
La disponibilidad.
La configuración del producto.
El cálculo de un presupuesto.
SolidPrint podrá contactar con el cliente para:
Informarle del error.
Ofrecerle continuar con la información corregida cuando sea posible.
Cancelar el pedido y reembolsar íntegramente las cantidades abonadas si no desea continuar o no es posible ejecutar correctamente el pedido.
Esta cláusula no permite a SolidPrint modificar arbitrariamente el precio de un contrato correctamente celebrado.
9. Presupuestos personalizados y grandes pedidos
Para grandes pedidos, proyectos especiales o servicios que no puedan calcularse automáticamente mediante el Sitio Web, el cliente podrá solicitar un presupuesto personalizado.
Salvo que se indique expresamente otro plazo, los presupuestos tendrán una validez de 30 días naturales desde su emisión.
Transcurrido dicho plazo, SolidPrint podrá:
Mantener el presupuesto.
Actualizarlo.
Emitir uno nuevo.
El presupuesto podrá establecer condiciones particulares sobre:
Precio.
Materiales.
Cantidades.
Plazos.
Pagos.
Entregas.
Diseño.
Fabricación.
Confidencialidad.
Otras características específicas del proyecto.
En caso de contradicción, las condiciones particulares expresamente aceptadas para un proyecto prevalecerán sobre estas Condiciones exclusivamente respecto de aquello que regulen de forma específica, siempre dentro de los límites legales aplicables.
10. Proceso de compra
El proceso general de compra podrá incluir los siguientes pasos:
Selección o configuración del producto.
Carga del archivo cuando sea necesario.
Selección de material, color, calidad, escala, relleno, acabado u otras opciones disponibles.
Revisión del carrito.
Introducción de los datos necesarios.
Selección del método de entrega.
Selección del método de pago.
Aceptación de las condiciones aplicables.
Realización del pago o pago inicial correspondiente.
Recepción de una confirmación del pedido.
En los servicios de impresión 3D, SolidPrint podrá realizar posteriormente una comprobación técnica del archivo.
La confirmación automática acredita la recepción y registro del pedido, pero no impide que SolidPrint pueda contactar con el cliente cuando exista una incidencia técnica, legal o material que imposibilite o haga necesario modificar razonablemente la fabricación solicitada.
11. Validación técnica de impresiones 3D
SolidPrint podrá revisar técnicamente los archivos antes de iniciar la fabricación.
Podrá ponerse en contacto con el cliente cuando:
El archivo esté corrupto.
El archivo no pueda abrirse.
La geometría presente problemas importantes.
La fabricación resulte técnicamente inviable.
La configuración seleccionada sea incompatible con el modelo.
Exista una duda esencial sobre la escala o dimensiones.
Se requiera una modificación sustancial.
El pedido pueda incumplir estas Condiciones o la legislación aplicable.
Cuando sea posible, SolidPrint intentará ofrecer una alternativa o solución.
Si el pedido no puede ejecutarse y la fabricación no ha comenzado, el cliente podrá recibir el reembolso de las cantidades correspondientes a la parte no ejecutada.
12. Falta de respuesta del cliente
Cuando sea imprescindible obtener información del cliente para continuar la fabricación, SolidPrint podrá poner temporalmente el pedido en espera.
Si el cliente no responde durante 14 días naturales desde el último intento razonable de contacto, SolidPrint podrá cancelar la parte del pedido que no pueda ejecutarse.
El tratamiento de las cantidades abonadas dependerá del trabajo efectivamente realizado y de los costes razonablemente incurridos, respetando en todo caso la normativa aplicable y evitando retenciones desproporcionadas.
13. Métodos de pago
SolidPrint podrá aceptar pagos mediante:
Stripe.
PayPal.
Apple Pay, cuando esté disponible mediante un proveedor compatible.
Google Pay, cuando esté disponible mediante un proveedor compatible.
Otros medios que puedan incorporarse posteriormente.
SolidPrint no almacena directamente los números completos de las tarjetas bancarias.
El procesamiento de los pagos se realiza mediante proveedores especializados.
14. Pago de pedidos normales
Salvo que se indique otra cosa, los pedidos realizados directamente a través de la tienda deberán abonarse íntegramente durante el proceso de compra.
La fabricación, preparación o expedición podrá quedar condicionada a la correcta confirmación del pago.
15. Pagos parciales para grandes pedidos
Los presupuestos y grandes pedidos podrán admitir condiciones de pago específicas.
Salvo acuerdo distinto, SolidPrint podrá exigir un pago inicial mínimo del 50 % del importe total.
El importe restante deberá abonarse como máximo en la fecha de entrega acordada y, cuando resulte necesario para la expedición del pedido, antes de su envío o recogida.
Las condiciones concretas se indicarán en el presupuesto.
Cuando un pedido especial sea cancelado, la devolución del anticipo dependerá, cuando legalmente proceda, de:
El trabajo efectivamente realizado.
Los materiales adquiridos específicamente.
Los costes razonablemente asumidos.
La fase de producción.
Las condiciones particulares aceptadas.
No se aplicará automáticamente una pérdida total del anticipo cuando resulte desproporcionada respecto del trabajo o costes realmente asumidos.
16. Cancelación voluntaria de impresiones personalizadas antes de fabricar
Aunque determinados productos personalizados pueden estar legalmente excluidos del derecho ordinario de desistimiento, SolidPrint permite voluntariamente solicitar la cancelación sin costes de fabricación mientras la impresión no haya comenzado efectivamente.
Como regla general, un pedido personalizado podrá cancelarse antes de:
El inicio efectivo de la impresión.
La fabricación material del producto.
Cuando el pedido aparezca con el estado «En impresión», se considerará que el proceso de fabricación ya ha comenzado.
Cuando ya se hayan realizado trabajos especiales previos, adquirido materiales específicos o prestado servicios adicionales expresamente contratados, dichos costes podrán tratarse conforme a las condiciones particulares y a la normativa aplicable.
Una vez iniciada la fabricación de un producto personalizado, la cancelación quedará sujeta a la aceptación de SolidPrint y a las circunstancias concretas del pedido.
17. Errores del cliente detectados después de comenzar la fabricación
El cliente es responsable de revisar, antes de finalizar el pedido:
El archivo enviado.
La versión del modelo.
La escala.
Las dimensiones.
La cantidad.
El material.
El color.
Las opciones seleccionadas.
Las instrucciones proporcionadas.
Cuando SolidPrint fabrique correctamente el archivo y la configuración facilitados por el cliente, no se considerará un defecto de SolidPrint que el cliente hubiera proporcionado:
Un archivo equivocado.
Una versión antigua.
Una escala incorrecta.
Medidas incorrectas.
Un diseño inadecuado para su finalidad.
Instrucciones erróneas.
Cuando el cliente comunique un error propio después de que haya comenzado la fabricación, SolidPrint no estará obligado a realizar gratuitamente una nueva fabricación ni a aceptar la devolución del producto personalizado por ese motivo.
Esto no afecta a los derechos del cliente cuando el error o falta de conformidad sea responsabilidad de SolidPrint.
SERVICIO DE IMPRESIÓN 3D
18. Tecnologías y materiales
SolidPrint utiliza principalmente tecnologías de impresión 3D por deposición de material y podrá utilizar otros procesos o técnicas complementarias.
Actualmente pueden utilizarse, entre otros:
PLA.
Resinas de acabado o curado mediante UV.
Otros materiales que puedan incorporarse en el futuro.
La disponibilidad de materiales puede cambiar.
Las características concretas del material utilizado serán las indicadas en el producto, pedido o presupuesto correspondiente.
19. Opciones de fabricación
Dependiendo del producto y de las opciones disponibles, el cliente podrá seleccionar o solicitar:
Material.
Color.
Calidad o altura de capa.
Relleno.
Cantidad.
Escala.
Dimensiones.
Acabados.
Otras configuraciones.
Cuando el cliente requiera una característica que no pueda seleccionarse directamente en la web, deberá indicarla en las notas del pedido o ponerse en contacto con SolidPrint antes de la fabricación.
20. Características propias de la impresión 3D
La impresión 3D es un proceso de fabricación por capas.
Dentro de límites razonables y siempre que no constituyan una verdadera falta de conformidad, pueden existir características propias del proceso, como:
Líneas de capa.
Costuras de impresión.
Pequeñas marcas derivadas de los soportes.
Variaciones leves de textura.
Diferencias mínimas entre distintas caras de la pieza.
Pequeñas diferencias de tono entre lotes.
Tolerancias dimensionales.
Pequeñas imperfecciones inherentes al proceso de fabricación.
Una pieza no se considerará defectuosa únicamente por presentar características normales e inevitables del proceso que resulten compatibles con la calidad y características contratadas.
Esto no limita los derechos del consumidor cuando exista realmente una falta de conformidad.
21. Tolerancias dimensionales
SolidPrint no garantiza una tolerancia dimensional universal aplicable a todas las piezas.
La precisión final puede depender de:
La geometría.
El tamaño.
El material.
La orientación.
La configuración de impresión.
El diseño.
La contracción del material.
El proceso de acabado.
Cuando una pieza necesite:
Encajar con otra.
Soportar una tolerancia determinada.
Tener una medida crítica.
Cumplir una función mecánica concreta.
el cliente deberá comunicarlo antes de la fabricación, mediante las notas del pedido o poniéndose directamente en contacto con SolidPrint.
SolidPrint podrá confirmar si puede asumir una tolerancia concreta antes de aceptar dicha especificación.
22. Colores
Los colores mostrados en una pantalla pueden diferir ligeramente del producto físico debido a:
La calibración del monitor o dispositivo.
La iluminación.
El lote del material.
El fabricante.
Las propiedades del propio material.
Cuando un tono exacto resulte esencial, el cliente deberá consultar previamente con SolidPrint.
23. Acabados adicionales
SolidPrint podrá ofrecer, cuando estén disponibles:
Retirada de soportes.
Lijado.
Acabados manuales.
Aplicación de resinas de acabado.
Montaje.
Instalación de imanes.
Otros trabajos adicionales.
Estos servicios solo se considerarán incluidos cuando:
Aparezcan expresamente en el producto adquirido.
Hayan sido seleccionados durante la compra.
Figuren en el presupuesto aceptado.
Un acabado no contratado no se considerará incluido por defecto.
24. Ajustes técnicos de los archivos
SolidPrint podrá realizar ajustes técnicos razonablemente necesarios para permitir la fabricación, siempre que no alteren intencionadamente la esencia del diseño.
Estos ajustes pueden incluir:
Reparaciones básicas de malla.
Correcciones geométricas menores.
Orientación de la pieza.
Generación de soportes.
Preparación técnica para impresión.
Cuando resulte necesaria una modificación sustancial del diseño, SolidPrint solicitará autorización al cliente antes de realizarla.
25. Servicios de diseño y modificación
SolidPrint podrá ofrecer servicios de:
Diseño 3D.
Modificación de modelos.
Adaptación de archivos.
Preparación técnica avanzada.
Cuando estos servicios requieran trabajo adicional, podrán presupuestarse separadamente.
La propiedad intelectual, derechos de uso y entregables correspondientes se regirán por las condiciones específicas acordadas para cada proyecto.
26. Responsabilidad del cliente sobre el diseño
El cliente es responsable de comprobar que el diseño proporcionado resulta adecuado para el uso que pretende darle.
Salvo acuerdo expreso y específico, SolidPrint:
Fabrica conforme al archivo y configuración solicitados.
No realiza una certificación de ingeniería del diseño.
No garantiza que un modelo diseñado por el cliente sea estructuralmente adecuado para su finalidad.
No asume que una pieza sea apta para aplicaciones críticas únicamente por haber podido fabricarse correctamente.
La posibilidad técnica de imprimir una pieza no implica por sí sola que el diseño sea seguro para cualquier uso.
27. Usos críticos y aplicaciones especiales
Salvo que exista una validación, certificación o acuerdo específico por escrito, las piezas fabricadas por SolidPrint no deberán considerarse automáticamente aptas para aplicaciones críticas como:
Aplicaciones médicas.
Implantes.
Equipos de protección individual.
Elementos esenciales para la seguridad personal.
Componentes críticos de automoción.
Componentes aeronáuticos críticos.
Instalaciones eléctricas críticas.
Sistemas sometidos a alta presión.
Elementos estructurales cuya rotura pueda causar daños.
Otros usos regulados o críticos.
SolidPrint podrá ofrecer en el futuro productos específicamente diseñados, certificados o validados para determinados usos.
Cuando así sea, las condiciones concretas se indicarán expresamente.
28. Contacto con alimentos
Una pieza impresa en PLA no se considerará automáticamente apta para contacto alimentario por el mero hecho de estar fabricada con dicho polímero.
SolidPrint únicamente anunciará o confirmará una pieza como apta para un uso concreto en contacto con alimentos cuando haya podido verificar razonablemente que:
El material específico utilizado resulta adecuado para el uso declarado.
La configuración y proceso de fabricación son compatibles con dicho uso.
Los acabados utilizados son adecuados.
Se cumplen las condiciones o limitaciones aplicables al producto concreto.
Cuando SolidPrint ofrezca materiales específicos comercializados como aptos para contacto alimentario, como determinadas variantes de PLA, la aptitud del producto final deberá analizarse en función del material, el proceso y el uso previsto.
El cliente deberá comunicar previamente cualquier requisito de contacto alimentario.
Salvo confirmación expresa de SolidPrint para el producto y uso concreto, el cliente no deberá asumir que una pieza impresa está certificada para contacto alimentario.
ARCHIVOS Y PROPIEDAD INTELECTUAL
29. Responsabilidad sobre los archivos proporcionados
El cliente declara que:
Es titular del archivo o diseño proporcionado, o
Cuenta con una licencia, autorización o derecho suficiente para encargar su fabricación.
El cliente es responsable de respetar las condiciones de las licencias aplicables a los modelos que proporciona.
Por ejemplo, una licencia que permita únicamente un uso personal puede no autorizar determinados usos comerciales.
30. Titularidad de los modelos del cliente
SolidPrint no adquiere la propiedad intelectual de un modelo por el mero hecho de:
Recibirlo.
Almacenarlo.
Analizarlo.
Prepararlo.
Imprimirlo.
El cliente o titular legítimo conserva los derechos que le correspondan sobre el diseño.
31. Autorización limitada a SolidPrint
Al proporcionar un archivo para su fabricación, el cliente concede a SolidPrint, únicamente durante el tiempo necesario, la autorización necesaria para:
Recibir el archivo.
Almacenarlo.
Analizarlo técnicamente.
Repararlo técnicamente cuando corresponda.
Prepararlo para fabricación.
Generar los archivos técnicos necesarios para producirlo.
Fabricar las unidades solicitadas.
Facilitarlo a un colaborador o subcontratista autorizado cuando sea necesario.
Resolver incidencias relacionadas con el pedido.
Esta autorización no concede a SolidPrint el derecho general a:
Vender el modelo.
Publicarlo.
Distribuirlo.
Incorporarlo a un catálogo público.
Fabricar unidades adicionales para venderlas a terceros.
Utilizarlo para entrenar sistemas de inteligencia artificial.
Cualquier uso adicional requerirá una autorización específica cuando resulte necesaria.
32. Publicación de trabajos
SolidPrint podrá solicitar al cliente autorización para publicar:
Fotografías de una pieza terminada.
Imágenes del proceso.
Ejemplos de trabajos realizados.
Cuando sea necesaria una autorización, esta se solicitará de forma independiente.
La negativa del cliente no afectará a la prestación normal del servicio contratado.
33. Reclamaciones de propiedad intelectual
Cuando SolidPrint reciba una reclamación razonablemente fundamentada o detecte indicios suficientes de que un archivo puede vulnerar:
Derechos de autor.
Marcas.
Diseños.
Patentes.
Otros derechos de terceros.
podrá:
Suspender temporalmente la fabricación.
Solicitar información adicional al cliente.
Solicitar que el cliente acredite razonablemente su autorización.
Rechazar el pedido cuando existan motivos suficientes para ello.
Cada situación será analizada atendiendo a las circunstancias concretas.
PEDIDOS PROHIBIDOS
34. Contenido y productos no admitidos
SolidPrint podrá rechazar pedidos cuya fabricación, suministro o finalidad sea ilegal.
Esto podrá incluir, entre otros:
Productos cuya fabricación o posesión esté legalmente prohibida.
Componentes regulados cuya fabricación no resulte legal.
Objetos destinados manifiestamente a facilitar la comisión de delitos.
Falsificaciones.
Infracciones evidentes de derechos de terceros.
Archivos maliciosos.
Productos cuya fabricación suponga un riesgo grave o ilícito.
Otros artículos sometidos a prohibiciones o restricciones legales incompatibles con el pedido.
SolidPrint podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para evaluar la legalidad de un encargo.
35. Derecho a rechazar trabajos
SolidPrint también podrá rechazar razonablemente proyectos que no pueda o no desee asumir por motivos como:
Imposibilidad técnica.
Falta de capacidad de producción.
Volumen de trabajo.
Falta de material.
Riesgo excesivo de fallo.
Falta de equipamiento adecuado.
Incompatibilidad con los servicios ofrecidos.
Cuando un pedido pagado sea rechazado antes de su ejecución, se devolverán las cantidades correspondientes a la parte no ejecutada.
SUBCONTRATACIÓN
36. Colaboradores externos
SolidPrint podrá subcontratar total o parcialmente determinados trabajos cuando sea necesario por:
Capacidad de producción.
Volumen de pedidos.
Necesidades técnicas.
Disponibilidad de maquinaria.
Otros motivos operativos razonables.
Los colaboradores deberán:
Utilizar los archivos únicamente para ejecutar el trabajo encargado.
Mantener la confidencialidad correspondiente.
Aplicar estándares de calidad razonablemente equivalentes.
Respetar las obligaciones legales aplicables.
Salvo que se haya acordado expresamente una fabricación exclusivamente interna, SolidPrint no estará obligado a comunicar individualmente al cliente cada intervención de un colaborador.
SolidPrint seguirá siendo responsable frente al cliente del cumplimiento de sus propias obligaciones contractuales conforme a la normativa aplicable.
PRODUCCIÓN Y PLAZOS
37. Productos en stock
Como plazo general orientativo, los productos disponibles en stock podrán prepararse para su expedición en aproximadamente 1 a 3 días laborables.
Este plazo corresponde a la preparación y no necesariamente al transporte.
38. Impresiones 3D
El plazo de fabricación de una impresión 3D es variable y puede depender de:
Tamaño.
Cantidad.
Complejidad.
Calidad seleccionada.
Material.
Acabados.
Disponibilidad de maquinaria.
Cola de producción.
Demanda existente.
SolidPrint proporcionará una estimación cuando sea posible.
Los plazos comunicados serán estimados salvo que SolidPrint haya aceptado expresamente una fecha de entrega garantizada.
39. Plazo total
El plazo total para recibir un pedido puede estar formado por:
Tiempo de preparación o fabricación + tiempo de transporte
Los plazos estimados no eliminan las obligaciones legales de entrega aplicables.
Cuando no se haya acordado otro plazo con un consumidor, se respetará el plazo máximo legalmente aplicable.
ENVÍOS
40. Destinos
SolidPrint podrá realizar envíos a España y a otros países de todo el mundo, siempre que:
Exista un servicio de transporte disponible.
El producto pueda enviarse legalmente al destino.
No existan restricciones logísticas.
El pedido pueda ser gestionado razonablemente.
SolidPrint podrá excluir determinados destinos, productos o métodos de envío.
La disponibilidad definitiva se mostrará durante el proceso de compra o se comunicará al cliente.
41. Empresas de transporte
SolidPrint podrá utilizar, entre otros:
Correos.
Correos Express.
UPS.
SEUR.
Zeleris.
MRW.
DHL.
GLS.
TNT.
Otros operadores disponibles.
La gestión logística podrá realizarse mediante servicios intermediarios como Packlink.
La elección del transportista dependerá de:
Destino.
Precio.
Tamaño.
Peso.
Disponibilidad.
Servicio seleccionado.
42. Gastos de envío
Los gastos se calcularán normalmente durante el checkout mediante los sistemas logísticos utilizados por SolidPrint.
Podrán depender de:
País.
Código postal.
Peso.
Volumen.
Servicio.
Transportista.
SolidPrint podrá ofrecer en el futuro promociones de envío gratuito o reducido.
Cada promoción estará sujeta a las condiciones, importes mínimos, destinos y fechas que se indiquen en ese momento.
43. Aduanas, importaciones e impuestos
Los pedidos enviados fuera del territorio aduanero o fiscal correspondiente pueden estar sujetos a:
Derechos de importación.
IVA de importación.
Tasas.
Gastos aduaneros.
Otros cargos exigidos por las autoridades o intermediarios.
Cuando dichos importes no hayan sido cobrados previamente por SolidPrint y correspondan legalmente al destinatario, serán responsabilidad de este.
El cliente es responsable de comprobar las posibles restricciones de importación aplicables en su país.
44. Dirección incorrecta
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta.
Cuando un pedido no pueda entregarse debido a un error en los datos proporcionados por el cliente, podrán aplicarse los nuevos gastos razonables necesarios para:
Corregir la dirección.
Reenviar el paquete.
Realizar una nueva expedición.
45. Pedidos no recogidos o entregas rechazadas
Si un pedido es devuelto porque:
El cliente no lo recoge.
No atiende los intentos de entrega.
Rechaza injustificadamente el paquete.
Ha facilitado datos incorrectos.
SolidPrint podrá contactar con el cliente y ofrecer un nuevo envío.
Los costes razonables del nuevo transporte podrán ser asumidos por el cliente cuando la devolución le sea imputable.
Cuando proceda cancelar y reembolsar el pedido, únicamente se deducirán los importes que legalmente puedan corresponder.
46. Entrega y riesgo durante el transporte
Un pedido podrá considerarse entregado cuando exista constancia razonable de su recepción por el destinatario, sin perjuicio del derecho del cliente a comunicar una incidencia y aportar información que demuestre lo contrario.
Cuando SolidPrint organice el transporte para un consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro se mantendrá conforme a las reglas legales aplicables hasta que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.
47. Paquetes perdidos
Cuando un envío gestionado por SolidPrint se pierda durante el transporte, SolidPrint tramitará la incidencia correspondiente con el operador logístico.
La solución al cliente podrá incluir, según las circunstancias:
Un nuevo envío.
Una reimpresión.
Una sustitución.
Un reembolso.
48. Daños durante el transporte
Cuando un pedido llegue visiblemente dañado, se recomienda al cliente:
Fotografiar el embalaje.
Fotografiar el producto.
Conservar temporalmente el embalaje.
Conservar el producto.
Contactar con SolidPrint a la mayor brevedad posible.
SolidPrint podrá solicitar la información razonablemente necesaria para investigar la incidencia.
La falta de comunicación inmediata no eliminará por sí sola los derechos legales del consumidor.
Dependiendo del caso, SolidPrint podrá ofrecer:
Reimpresión.
Sustitución.
Reparación.
Reembolso.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
49. Derecho de desistimiento para productos no personalizados
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y el producto esté legalmente sujeto al derecho de desistimiento, dispondrá de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir sin necesidad de justificarla.
En la compra de bienes, el plazo se computará conforme a la normativa aplicable desde su recepción.
El desistimiento podrá comunicarse mediante una declaración inequívoca enviada a:
El cliente también podrá utilizar el modelo de desistimiento incluido al final de estas Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
50. Devolución de productos por desistimiento
Antes de enviar físicamente una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con SolidPrint para recibir las instrucciones correspondientes.
La dirección de devolución será, salvo que SolidPrint indique expresamente otra:
Carlos Cebrián Ruiz / SolidPrint
C/ Hermanos Velasco López 35, 2.º A
28250 Torrelodones, Madrid, España
El consumidor deberá devolver el producto dentro del plazo legal aplicable.
El consumidor asumirá el coste directo de devolución cuando se trate de un desistimiento por simple cambio de opinión y haya sido debidamente informado de ello.
El producto deberá ser devuelto con una manipulación razonable.
El consumidor será responsable de la disminución de valor que pueda producirse por una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto, en los términos legalmente aplicables.
51. Reembolso del desistimiento
Cuando exista un derecho válido de desistimiento, SolidPrint realizará el reembolso conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
El reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, los costes del método de entrega ordinario menos costoso ofrecido por SolidPrint.
Los costes adicionales derivados de que el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de envío más cara que la ordinaria no tendrán que ser reembolsados cuando la ley así lo permita.
Salvo que SolidPrint se haya ofrecido a recoger el producto, podrá retener el reembolso hasta:
Haber recibido el producto, o
Haber recibido una prueba de su devolución,
según qué circunstancia ocurra primero.
52. Exclusión del desistimiento para productos personalizados
El derecho ordinario de desistimiento no será aplicable, cuando se cumplan los requisitos legales, a los bienes:
Confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Claramente personalizados.
Esto puede afectar especialmente a impresiones fabricadas:
Desde el archivo específico del cliente.
Con medidas individualizadas.
Con una escala específicamente seleccionada.
Con modificaciones particulares.
Con características confeccionadas específicamente para el cliente.
La exclusión del desistimiento no elimina los derechos del consumidor cuando:
La pieza sea defectuosa.
SolidPrint haya fabricado un producto distinto del contratado.
Exista una falta de conformidad.
Proceda otro derecho legal.
53. Información previa sobre productos personalizados
Antes de finalizar una compra personalizada, SolidPrint podrá mostrar una advertencia como:
«Este producto será fabricado específicamente conforme a tus especificaciones y puede estar excluido del derecho de desistimiento aplicable a productos estándar, sin perjuicio de tus derechos en caso de defecto o falta de conformidad.»
El cliente deberá tener acceso a esta información antes de realizar el pedido cuando corresponda.
GARANTÍA Y FALTA DE CONFORMIDAD
54. Garantía legal
Los consumidores tendrán los derechos de garantía y conformidad reconocidos por la legislación aplicable.
En España, para los bienes sujetos al régimen general de consumo, SolidPrint responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable, actualmente de tres años desde la entrega para bienes nuevos.
Estas Condiciones no reducen ni sustituyen los derechos legales del consumidor.
55. Qué puede constituir una incidencia imputable a SolidPrint
Dependiendo de las circunstancias, puede existir una falta de conformidad cuando SolidPrint haya entregado, por error:
El modelo equivocado.
Una cantidad incorrecta.
Un material distinto del contratado.
Un color distinto del contratado.
Una escala diferente de la solicitada.
Una pieza defectuosa.
Un producto que no corresponda razonablemente con lo contratado.
56. Comprobación de incidencias
Para analizar una reclamación, SolidPrint podrá solicitar razonablemente:
Fotografías.
Vídeos.
Medidas.
Descripción del problema.
Número de pedido.
Información sobre el uso realizado.
Devolución física del producto cuando resulte necesaria.
La solicitud de esta información no podrá utilizarse para obstaculizar injustificadamente el ejercicio de los derechos del consumidor.
57. Soluciones
Cuando exista una falta de conformidad, podrán aplicarse las medidas legalmente correspondientes.
Dependiendo del caso, estas pueden incluir:
Reparación.
Reimpresión.
Sustitución.
Reducción del precio.
Resolución del contrato y reembolso cuando legalmente proceda.
SolidPrint podrá proponer inicialmente la solución más adecuada y proporcionada según la naturaleza de la incidencia, respetando los derechos legales del consumidor.
58. Devolución de productos defectuosos
Cuando resulte razonablemente necesario analizar, reparar o sustituir un producto, SolidPrint podrá solicitar su devolución.
Cuando la devolución sea consecuencia de una falta de conformidad imputable a SolidPrint y legalmente corresponda, SolidPrint asumirá los costes asociados.
59. Fallos internos de impresión
Si una impresión falla durante la fabricación antes de ser enviada al cliente, SolidPrint asumirá internamente el fallo y realizará las acciones necesarias para completar correctamente el pedido.
El cliente no tendrá que pagar un importe adicional por una reimpresión necesaria debido a un fallo interno de fabricación antes de la entrega.
60. Daños posteriores causados por el uso
No constituirá por sí mismo un defecto de fabricación el daño producido después de la entrega por causas como:
Caídas.
Golpes.
Exposición a temperaturas incompatibles con el material.
Uso incorrecto.
Modificaciones posteriores.
Sobrecarga.
Exposición a sustancias químicas inadecuadas.
Uso para una finalidad incompatible con el diseño o material.
Cada incidencia será valorada conforme a las circunstancias concretas y a los derechos legalmente aplicables.
RESEÑAS
61. Reseñas de productos
Los usuarios podrán publicar reseñas sobre productos comercializados en la tienda cuando esta funcionalidad esté disponible.
Las reseñas deberán estar relacionadas con:
El producto.
La compra.
Una experiencia real y legítima.
62. Moderación
SolidPrint podrá moderar o retirar reseñas que contengan:
Spam.
Contenido ilícito.
Amenazas.
Insultos graves.
Datos personales de terceros.
Contenido no relacionado con el producto.
Manipulación fraudulenta.
Publicidad no autorizada.
Una reseña negativa legítima no será eliminada simplemente por expresar una opinión desfavorable.
PROMOCIONES
63. Cupones, descuentos y programas promocionales
SolidPrint podrá ofrecer:
Cupones.
Descuentos.
Tarjetas regalo.
Programas de fidelización.
Otras promociones.
Cada promoción podrá estar sujeta a condiciones específicas sobre:
Fecha de inicio y finalización.
Productos incluidos.
Importe mínimo.
Destinos.
Número de usos.
Compatibilidad con otras promociones.
Otras limitaciones razonables.
Las condiciones específicas de cada promoción prevalecerán respecto de los aspectos concretos que regulen.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
64. Contacto
Para consultas, incidencias, devoluciones o reclamaciones:
Correo electrónico: mrdinocarlos@gmail.com
El cliente deberá proporcionar, cuando corresponda:
Nombre.
Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Información necesaria para analizar el caso.
65. Plazo de respuesta
SolidPrint procurará proporcionar una respuesta inicial a las reclamaciones e incidencias en un plazo máximo de 5 días laborables.
La resolución completa de una incidencia puede requerir un plazo adicional cuando sea necesario:
Analizar una pieza.
Recibir una devolución.
Investigar un transporte.
Contactar con un proveedor.
Realizar una nueva fabricación.
66. Hojas de reclamaciones
SolidPrint facilitará hojas oficiales de reclamaciones o los mecanismos equivalentes cuando legalmente resulten exigibles.
El consumidor podrá ejercer igualmente los demás mecanismos de reclamación que le reconozca la legislación aplicable.
RESPONSABILIDAD
67. Límites de responsabilidad
SolidPrint responderá de sus obligaciones conforme al contrato y a la legislación aplicable.
SolidPrint no será responsable de daños que sean consecuencia directa de:
Archivos incorrectos proporcionados por el cliente.
Instrucciones incorrectas.
Uso contrario a las especificaciones conocidas del material.
Modificaciones realizadas después de la entrega.
Uso de una pieza para una aplicación crítica no aprobada.
Actuaciones ilícitas del cliente.
Circunstancias ajenas a su control en los términos permitidos por la legislación.
Ninguna disposición de estas Condiciones excluirá o limitará responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
68. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias
SolidPrint no será responsable de retrasos o incumplimientos provocados exclusivamente por circunstancias extraordinarias fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al cliente.
Estas circunstancias pueden incluir, dependiendo del caso:
Catástrofes.
Interrupciones graves de suministros.
Incendios.
Fallos generalizados de infraestructura.
Conflictos.
Restricciones de autoridades.
Incidencias logísticas extraordinarias.
Otras circunstancias de fuerza mayor.
SolidPrint informará al cliente cuando una incidencia relevante afecte materialmente a su pedido y buscará una solución razonable.
CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
69. Idioma
Actualmente, el contrato se formaliza en español.
Cuando SolidPrint incorpore otros idiomas, se indicará la versión aplicable.
70. Confirmación y conservación
Tras realizar un pedido, el cliente podrá recibir una confirmación por correo electrónico.
El cliente podrá:
Conservar el correo de confirmación.
Guardar una copia de estas Condiciones.
Consultar sus pedidos desde su cuenta cuando se haya registrado y la funcionalidad esté disponible.
SolidPrint conservará la información de los pedidos conforme a sus obligaciones legales y a su Política de Privacidad.
LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
71. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que puedan resultar aplicables a consumidores de otros territorios.
La elección de la legislación española no privará a un consumidor de la protección que le corresponda en virtud de disposiciones imperativas aplicables.
72. Consumidores
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a las normas imperativas aplicables.
No se impone al consumidor una renuncia al fuero que legalmente le corresponda.
73. Empresas y profesionales
Cuando el cliente actúe como empresario o profesional y la legislación permita pactarlo, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que exista una norma imperativa que establezca otra competencia.
74. Modificación de las Condiciones
SolidPrint podrá actualizar estas Condiciones debido a:
Cambios legislativos.
Nuevos servicios.
Cambios técnicos.
Nuevos métodos de pago.
Cambios logísticos.
Nuevos materiales o tecnologías.
Cambios en el funcionamiento de la tienda.
La versión aplicable a cada pedido será, como regla general, la vigente en el momento de realizarse la contratación, sin perjuicio de los cambios exigidos por normas imperativas.
75. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estas Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, ello no afectará automáticamente a la validez del resto del documento.
La disposición afectada se interpretará o sustituirá, cuando sea posible, conforme a la legislación aplicable y preservando la finalidad legítima de las Condiciones.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Este formulario solo debe utilizarse cuando exista legalmente derecho de desistimiento. No resulta aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
A la atención de:
Carlos Cebrián Ruiz – SolidPrint
C/ Hermanos Velasco López 35, 2.º A
28250 Torrelodones, Madrid, España
Correo electrónico: mrdinocarlos@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel: